《售后服務(wù)體系》
一.完善的客戶意見(jiàn)反饋系統(tǒng) 1.客戶可通過(guò)網(wǎng)站上的QQ、微信、微博各社交工具聯(lián)系我司； 2.創(chuàng)佳龍客戶意見(jiàn)反饋郵箱(service@cjcs.com.cn)； 3.創(chuàng)佳龍售后24小時(shí)服務(wù)專線電話和手機(jī) (0755-27894369,13725591245) 售后服務(wù)部：楊先生。
二.高效率快速反應(yīng)服務(wù)隊(duì)伍 1.售后服務(wù)人員均為創(chuàng)佳龍科技資深專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)公司的正規(guī)培訓(xùn)，考驗(yàn)合格后才單獨(dú)作業(yè)的，現(xiàn)有人數(shù)為9人。 2.售后服務(wù)部配有服務(wù)專車(chē)接送，最大限度提高售后人員到位速度。 3.售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時(shí)，珠三角內(nèi)半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，3小時(shí)內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；珠三角外半小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，再根據(jù)具體情況24小時(shí)內(nèi)派遣售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。（如開(kāi)機(jī)不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進(jìn)行溝通，按客戶的要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)）。 4.本公司售后人員全天24小時(shí)待命工作，不分星期六和星期天與節(jié)假日，確�？蛻舻母纠妗�
三.健全的售后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)調(diào)試指導(dǎo)方案 1.設(shè)備到達(dá)貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。 2.我公司安排售后技術(shù)人員跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。 3.我公司售后技術(shù)人員負(fù)責(zé)全面培訓(xùn)，貴司操作及技術(shù)人員對(duì)我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無(wú)保留。 4.如客戶公司有要求的前提下，我公司可幫助客戶公司對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)工藝設(shè)備的操作調(diào)試考試。 四.售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理 1.我司市場(chǎng)銷(xiāo)售或售后人員會(huì)每星期電話回訪客戶一次，了解機(jī)器運(yùn)作及使用情況。 2.不論新老客戶我公司每個(gè)月將安排售后人員或市場(chǎng)銷(xiāo)售人員到廠巡查機(jī)器一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)作和人員操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。 3.建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細(xì)內(nèi)容，以便于工程部參考研究。 五.售后服務(wù)制度及客戶投訴處理 1.售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。 2.售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項(xiàng)規(guī)章制度。 3.售后人員在駐廠期間應(yīng)填寫(xiě)售后報(bào)告，并請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認(rèn)后回傳至我公司。 4.客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員在服務(wù)期間言行舉止不當(dāng)或服務(wù)不到位者，請(qǐng)隨時(shí)致電我公司進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)后，第一次投訴罰款當(dāng)事人200~500元人民幣，同一當(dāng)事人被投訴第二次公司以開(kāi)除處理。 5.客戶可根據(jù)投訴實(shí)際情況，可決定被投訴售后人員是否繼續(xù)留廠服務(wù)，可提出更換其他售后人員。 6.我司設(shè)有專門(mén)的客戶投訴專線 (13725591245)楊先生。
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